Para esta publicación, escribiré sobre mi experiencia con la famosa marca de las tres líneas: ADIDAS. Siendo más exactos, de su tienda online ADIDAS.PE y/o su APP. Una de las primeras compras que realicé por internet fue en esta web. Compré unas zapatillas de un modelo que no encontré en las dos tiendas físicas que había visitado, así que decidí buscarlas en la página y grande fue mi sorpresa ya que la encontré en oferta con el 20% de descuento. Si bien es cierto, ADIDAS es una marca muy reconocida a nivel mundial, a pesar de eso tenía cierta desconfianza por temas como, el uso de la tarjeta, la talla, el tiempo de envío, etcétera; por tal motivo decidí buscar información sobre experiencias de personas que hayan comprado mediante la web y, luego de un rato decidí realizar la compra.
De la experiencia de compra con su Plataforma web y App
De inicio, la página web es muy intuitiva y fácil de usar, tanto en PC, laptop y smartphone, detalles positivos que comparte también su aplicación. Al ingresar te encontrarás con una ventana donde te invitan a registrarte o suscribirte y ganarás un cupón de 15% de descuento (todo cupón aplica sobre el precio original) y en mi caso también me salió una invitación para el uso de su APP, la cual descargué y me registré. A modo personal, es a la que más uso le doy.
Una vez registrado busqué el modelo que me interesaba. Lo bueno de ADIDAS es que se pueden ver imágenes de sus productos en todos los ángulos y además del producto siendo usado y también un video del mismo. Luego de elegir, procedí a escoger la talla. En este caso en la plataforma se manejan las tallas americanas (US) adicional a ello hay un espacio donde se puede ver la guía de tallas y la medida en cm. En este espacio recomiendo revisar las reseñas dejadas por las personas que hayan comprado dicho producto, para que tengas más referencias del mismo (algunos postean incluso fotos de cómo se ve el producto).
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| FOTOS DEL PRODUCTO DESDE DISTINTOS ÁNGULOS |
Con mi producto ya en el carrito de compras procedí a seleccionar el método de entrega que es ENVÍO y colocar la dirección donde recibiría mi compra y algunos datos adicionales más, para luego seleccionar el método de pago. ADIDAS acepta todas las tarjeta: visa, mastercard, american express y dinners, en mi caso use una de débito visa con la que no se me presentó ningún problema.
Una vez estén todos los datos colocados se te sumará el costo de envío que en algunos casos fueron de S/ 15.00 nuevos soles (punto a favor para ADIDAS en comparación con otras tiendas) dentro de Lima metropolitana y otros fueron gratuitos, ya que a partir de los S/ 250 de compra, el delivery es gratis; actualmente también tienen la entrega gratuita a quienes se registran en el Creators Club y alcanzar un puntaje mínimo.
Del tiempo y día de entrega del pedido.
El tiempo de entrega que maneja ADIDAS y que figura en su web es de 5 a 10 días hábiles para Lima y hasta 15 días para provincia. Al ver esto tuve mis dudas ya que me parecía mucho tiempo, aún así quería probar el proceso. Una vez finalizada la compra, confirman por correo electrónico la recepción del pedido y luego envían el correo con la boleta. Cabe resaltar que para que el día indicado el pedido sea entregado el operador logístico solicitará el DNI del comprador.
Del seguimiento de mi pedido
Uno de los aspectos positivos es que todo pedido tiene la opción de realizarle seguimiento a través de un número de tracking, ya sea por la misma web de ADIDAS o por su OPERADOR LOGÍSTICO. Allí podremos ver los estados y en qué situación se encuentra nuestro pedido. De todos los productos comprados, hasta el momento, algunos me llegaron en 4 días, un día antes de lo estipulado, lo cual me sorprendió, otros dentro de los 5 días y 1 sola vez fuera del tiempo estimado, 12 días.
En cuanto al soporte al cliente existen canales como, número de teléfono, chat y número de whatsapp. He usado los 3 y la experiencia vía telefónica no me gustó, si bien el tiempo de espera en los 3 es regular, vía telefónica es demasiado. Aspecto que debería mejorar ADIDAS.
Del día de entrega y estado del producto
La fecha de entrega el operador encargado de realizar el delivery se comunicó con mi persona vía teléfono para informar y coordinar la entrega, adicional a ello me hizo recordar que debería tener el DNI listo y de no encontrarme en casa, debería informar vía whatsapp los datos de la persona encargada de recibir el producto, conjuntamente con su DNI y el mío. Luego de realizarle algunas preguntas, por motivo de seguridad, procedí a coordinar con un familiar para que pueda recibir el producto ya que yo estaría fuera de casa. Hasta ahora todas las veces he podido coordinar las entregas con el operador ya que siempre llegan cuando no estoy en casa.
En cuanto al producto (lastimosamente se borraron mis imágenes del celular) siempre llega muy bien cuidado. Si eres de los que colecciona zapatillas y le da algo de valor a las cajas, siempre llegan en perfectas condiciones y del producto ni que decir, por ahora no he tenido problemas.
Conclusiones
Sí recomendaría realizar compras online en ADIDAS ya que su web y app son muy fáciles de usar, el sistema de pagos hasta ahora no me ha fallado (felizmente aún no he tenido la necesidad de solicitar un reembolso y si sucede también escribiré mi experiencia al respecto). En cuanto al tiempo estimado de entrega el 90% de veces cumplen pero debería poder reducirlo quizá hasta 2 o 3 días.
El costo de entrega para Lima metropolitana me parece aceptable ya que otras páginas cobran más, además debería implementar el sistema de recojo en tienda, que muchas veces es una buena opción si tenemos algún centro de ADIDAS cerca a nuestro trabajo o domicilio.
¡Que tengan buen día!
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